治療性溝通—基礎(chǔ)護理:

一、概念

治療性溝通是以病人為中心，護士幫助病人進行身心調(diào)適，使病人從疾病狀態(tài)向健康方向發(fā)展，能應(yīng)對應(yīng)激、調(diào)整適應(yīng)，并與他人和睦相處的技巧。它是一般性溝通在護理實踐中的應(yīng)用，是有目的的護患溝通。治療性溝通的內(nèi)容是護理范疇與健康有關(guān)的專業(yè)性知識內(nèi)容。

二、目的

（1）建立良好的護患關(guān)系。

（2）收集資料。

（3）促使病人參與治療護理，積極合作。

（4）向病人宣教健康知識，提高其自我護理能力。

（5）為病人提供心理社會支持，促進身心健康。

三、特點

護患雙方圍繞與健康有關(guān)的內(nèi)容進行有目的的、以病人為中心的溝通。

四、實施過程

（1）準備與計劃階段：包括了解病人的基本情況，明確交流目的和內(nèi)容，制定交流的提綱，提供適于交流的環(huán)境。

（2）溝通開始階段：應(yīng)尊重病人，有禮貌地稱呼病人，主動介紹自己，并說明交談的目的及所需時間，協(xié)助病人取舒適的體位。

（3）溝通進行階段：應(yīng)以病人為中心，鼓勵病人交談。交流時除采用一般性溝通技巧外，還可采用其他溝通技巧，如：

①指導(dǎo)性交流技巧：病人向護士尋求指導(dǎo)，護士給予病人專業(yè)知識、經(jīng)驗的指導(dǎo)及幫助等。

②非指導(dǎo)性交流技巧：病人在護士的支持和促進下，運用自身潛能找出、面對并解決問題。

③提出問題：護士應(yīng)多使用開放式提問。但應(yīng)注意一次只提一個問題，并盡量使用病人能理解的語言，問題應(yīng)簡單、明確。

（4）溝通結(jié)束階段：在溝通結(jié)束時應(yīng)注意：

①根據(jù)實際情況和預(yù)期計劃控制結(jié)束時間，結(jié)束時不提新問題。

②簡單總結(jié)交流內(nèi)容，核實記錄的準確性。

③預(yù)約下次交流的時間和內(nèi)容。

④對病人表示感謝。

五、治療性溝通的障礙

（1）護士方面：護士同情心不夠，準備不足或不善溝通。護士應(yīng)避免產(chǎn)生以下情況：

①急躁。

②改換話題或打斷患者談話。

③主觀武斷。

（2）患者方面：對自己的疾病、健康狀況、治療措施不了解或記不住醫(yī)囑；或者由于理解能力有限，與醫(yī)護人員缺乏共同的認識，使雙方發(fā)生溝通障礙。

六、特殊情況下的溝通技巧

（1）在患者發(fā)怒時：護士應(yīng)首先證實患者是否發(fā)怒，然后以語言或非語言行為，原創(chuàng)表示對他的理解，再幫助患者分析發(fā)怒的原因，并規(guī)勸他做些其他的活動，有效地對待患者的意見、要求和重視滿足他的需要是較好的解決辦法醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理。

（2）當(dāng)患者哭泣時：最好能陪他呆一會（除非他愿意獨自呆著），可以輕輕地安撫他，在哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵患者說出流淚的原因。

（3）抑郁的患者常說話較慢，反應(yīng)少和不自然，護士應(yīng)以親切而和藹的態(tài)度提出一些簡短的問題，并以實際行動使他感到有人關(guān)心照顧他。

（4）與病情嚴重的患者交談應(yīng)盡量簡短，不要超過l0～15分鐘；對無意識的患者，可持續(xù)用同樣的聲音說話，或用觸摸等方法加強溝通效果。

（5）對感覺有缺陷的患者，如聽力障礙者，講話時應(yīng)讓患者看到你的臉部和口形，并可用手勢和臉部表情來加強信息的傳遞；對視力不佳的患者，在走進或離開病房時都要告訴患者，并告知你的姓名，及時對對方所聽到的聲音作出解釋，避免或減少非語言性信息，要想到為這些患者補償因看不見而被遺漏的一些內(nèi)容；對語言障礙的患者，因無法表達，應(yīng)盡量使用一些簡短的句子，可以用“是”、“不是”或點頭來回答，給對方充分的時間，態(tài)度要緩和，不可過急，也可用文字進行交流。