護(hù)考常見(jiàn)考點(diǎn)：護(hù)患溝通中有哪些常用的溝通技巧？醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編整理如下，請(qǐng)各位考生仔細(xì)查看。  

1.傾聽(tīng)

傾聽(tīng)時(shí)，護(hù)士要做到注意力集中，全神貫注，避免分心;耐心，不隨意打斷病人的談話;不急于做判斷;除關(guān)注病人的語(yǔ)言信息外還要關(guān)注病人的非語(yǔ)言信息，以了解病人真正要表達(dá)的意思。此外，護(hù)士應(yīng)注意做到與病人經(jīng)常保持眼神的交流，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)以及采用適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言信息時(shí)常給病人以響應(yīng)。

2.反應(yīng)

即信息接收者(護(hù)士)將部分或全部的溝通內(nèi)容(包括語(yǔ)言性及非語(yǔ)言性的)反述給發(fā)出者(病人)，使其能對(duì)自己的談話和表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，如“您看起來(lái)好像……”。進(jìn)行反應(yīng)時(shí)應(yīng)注意，鼓勵(lì)病人顯露其情緒和情感，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用移情，幫助建立信任的護(hù)患關(guān)系。

3.提問(wèn)

提問(wèn)的方式可分為明確性提問(wèn)、激勵(lì)性提問(wèn)、征求意見(jiàn)性提問(wèn)、證實(shí)性提問(wèn)等類型。

所提的問(wèn)題有開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題兩種。開(kāi)放式問(wèn)題沒(méi)有固定的答案，是讓病人自由做答，因此可獲得較多的信息，但需要時(shí)間較長(zhǎng)，如“您現(xiàn)在有哪些不適”;封閉式問(wèn)題答案是限定的，只要做簡(jiǎn)單的選擇即可，省時(shí)、效率高，但不利于病人表露自己的感情和提供額外的信息，如“您是否吸煙”。提問(wèn)時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意組織好提問(wèn)的內(nèi)容，圍繞談話中心，避免跑題;所用語(yǔ)言應(yīng)能為病人理解，避免應(yīng)用術(shù)語(yǔ);此外，應(yīng)注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和句式，避免誘導(dǎo)式的提問(wèn)和不愉快的提問(wèn)。

4.重復(fù)

即指將病人關(guān)鍵的話重復(fù)一遍;或保持病人原意不變，將病人的話用自己的語(yǔ)言給予復(fù)述。恰當(dāng)?shù)闹貜?fù)可增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任。

5.澄清和闡明

澄清是將病人模棱兩可、含糊不清或不夠完整的談話弄清楚，以增強(qiáng)溝通的準(zhǔn)確性。闡明是對(duì)病人所表達(dá)的問(wèn)題進(jìn)行解釋的過(guò)程，目的是為病人提供一個(gè)新的觀點(diǎn)。

6.沉默

適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默可以給病人思考的時(shí)間，讓病人感到護(hù)士在認(rèn)真傾聽(tīng)，同時(shí)也給了護(hù)士觀察病人和調(diào)試自己的時(shí)間。急于打破沉默會(huì)阻礙有效的溝通。

7.觸摸

是一種非語(yǔ)言性溝通技巧，適當(dāng)?shù)挠|摸可加強(qiáng)溝通。護(hù)士可通過(guò)適當(dāng)?shù)挠|摸表達(dá)對(duì)病人的關(guān)心、理解和支持，也是護(hù)士與視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)有障礙的病人進(jìn)行有效溝通的重要方法。但應(yīng)注意針對(duì)不同年齡、性別、種族、文化背景等的對(duì)象采取適當(dāng)?shù)?、個(gè)性化的觸摸，以免產(chǎn)生消極后果。

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